# 非全日制用工劳动合同（技术支持与演示岗）v1.7

> 使用说明：
> 1. 本合同适用于**非全日制用工**（每日≤4小时、每周≤24小时、时薪制），签署前请确认实际用工不超此上限；
> 2. **所有金额均为手写填空，"（建议：xx）"内为参考值**，签约时由双方协商填写实际数字；
> 3. 客户服务绩效按 **A档优秀80 / B档合格50 / C档不合格0** 三档考核发放；成交奖金按产品线定价（100-200元/单），适用于讲解、培训、调研、答疑指导全部服务环节；
> 4. 客户答疑一律走企业微信；个人微信不得用于工作事务；
> 5. **工时不计路途**：往返路途时间不计入工时、不计薪；交通补贴是路途补偿；
> 6. **重要**：乙方小时工资不得低于新乡市现行非全日制用工小时最低工资标准；
> 7. **重要**：非全日制用工工资结算支付周期**最长不得超过15日**（不可约定月结）。

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**甲方（用人单位）：** ______________________

统一社会信用代码：______________________

地址：______________________

联系人/电话：______________________

**乙方（劳动者）：** ______________________

身份证号：______________________

住址：______________________

联系电话：______________________

根据《中华人民共和国劳动合同法》（特别是第五章关于非全日制用工的规定）及有关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就甲方招用乙方以非全日制用工形式从事相关工作事宜，订立本合同，共同遵守。

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## 第一条 岗位与工作内容

1. 岗位名称：AI产品技术支持（WorkBuddy / 讯灵GEO 产品线）。

2. 工作内容：
   （1）对接行业客户相关负责人，进行方案汇报与产品演示讲解；
   （2）到客户现场开展调研与信息采集，整理需求方案并及时反馈；
   （3）为客户组织产品使用培训，提供操作答疑指导及售后支持服务；
   （4）协助智能硬件产品的现场安装、调试与维护（学校、酒店等项目现场，含甲方关联公司郑州项目）；
   （5）演示WorkBuddy时顺带为客户拍摄/剪辑短视频和图文素材（视乙方能力而定，非强制）；
   （6）完成甲方安排的其他相关工作事务。

3. 工作地点：新乡市红旗区为主，包含甲方安排的周边学校、酒店、企业项目现场；甲方关联公司（经营地：郑州市）经营同类业务，乙方为其项目提供技术支援视同甲方工作安排，报酬由甲方统一结算。

## 第二条 学习与上岗流程

1. 岗前学习采用**"居家自学 + 线上考核"**模式：甲方向乙方发放学习资料包，乙方自行安排学习，该阶段及线上考核阶段**不计算报酬**；

2. 线上考核（产品知识笔试 + 视频试讲）通过后进入试岗陪跑期；未通过的，本合同自动终止，双方互不承担任何费用；

3. 试岗陪跑期经甲方确认达标后转独立胜任期，转档以甲方微信文字或书面通知为准。

## 第三条 工作时间与通讯规范

1. 本岗位为**非全日制用工**，实行**按需出勤制**：甲方根据项目需要提前1—2日通知乙方出勤，双方通过微信/电话确认。

2. 乙方在甲方平均每日工作时间不超过4小时，累计每周工作时间不超过24小时。

3. **工作时段**：周一至周五 9:00-12:00、13:30-18:00（午休12:00-13:30不响应）；周末及法定节假日非紧急不响应，紧急事项电话联系甲方对接人。

4. **工时定义**：实际工作时长以"到达现场开始服务起算，至服务结束离场止"，**往返路途时间不计入工时、不计薪**；**跨市（郑州）出差当日保底计薪4小时**（实际服务时长超过4小时的按实际计）；外出交通与工作餐按第四条第2款处理。

5. **工作通讯渠道**：客户答疑、商务沟通、转账收款等全部工作事项一律通过甲方提供的**企业微信客服身份**进行。**乙方不得将个人微信用于任何工作行为**，客户主动添加乙方个人微信的，乙方应引导至企业微信。

6. 出勤时长以双方确认的工作记录为准，乙方应如实记录并按日/按次向甲方确认。

## 第四条 劳动报酬（金额均为手写填空，签约时双方协商填写）

1. **基础时薪**（按实际工作时长计算，含线上/电话答疑、需求整理、辅助调试等非外出工作）：
   - 试岗陪跑期：人民币 ______ 元/小时（建议：20）；
   - 独立胜任期：人民币 ______ 元/小时（建议：25，按新乡市一类区域小时最低工资标准执行）。
   - 乙方小时工资不低于新乡市现行非全日制用工小时最低工资标准。

2. **外出交通与工作餐**（按下列情形分别处理）：
   - A. **甲方统一安排**：外出交通由甲方统一安排（含甲方车辆接送），工作餐由甲方统一提供，该情形下**不再另行发放交通及餐补**；乙方在路途上的时间不计入工时；
   - B. **乙方自行前往**（经甲方事先同意）：按次计发外出补贴——新乡市区 ______ 元/次（建议：30）；周边县市 ______ 元/次（建议：80），含交通及用餐费用，乙方路途时间同样不计入工时。
   - C. **跨市（郑州）出差**：城际交通、工作餐及确需过夜的住宿由甲方统一安排；经甲方事先同意自行前往的，城际交通凭票实报实销，另发餐补 ______ 元/日（建议：50）。**跨市出差当日保底计薪4小时**（实际服务时长超过4小时的按实际计）。

3. **客户服务绩效**（乙方独立完成的方案汇报、演示讲解、客户培训，一场一评，按考核档次发放）：
   - **A档（优秀）** ______ 元/场（建议：80）——客户满意度≥4.8分或客户点名表扬，24小时内提交完整《现场服务记录表》，现场提问当场应答率≥90%，并主动发现记录客户未提及的实际使用问题；
   - **B档（合格）** ______ 元/场（建议：50）——客户满意度≥4分（5分制），24小时内提交《现场服务记录表》，无重大失误、无客户投诉；
   - **C档（不合格）**：不予发放——客户满意度低于4分，或客户投诉，或记录表缺交/明显敷衍，或现场重大失误。
   - 线上/电话答疑指导计入工时按第1项时薪结算，不单独按场计发，其服务质量按月度考核。

4. **成交奖金**（按产品线约定）：
   乙方参与过讲解、演示、调研、组织培训或答疑指导**任一环节**的客户，自乙方**首次参与该客户服务之日**起 **6个月内** 与甲方达成成交的，按成交单数计发，**不论该单最终由何人签订**：
   - ______ 产品线：______ 元/单（建议：讯灵GEO单 100元）；
   - ______ 产品线：______ 元/单（建议：WorkBuddy企业版/硬件项目 200元）；
   - 乙方转介绍的新客户线索成交的，在上述标准基础上每单增加 ______ 元（建议：50元）。

5. **大型安装调试项目**：报酬按项目单独议定，以双方书面（含微信文字）确认的金额为准。

6. **支付方式与周期**：
   - 甲方以货币形式支付乙方劳动报酬，通过银行转账/微信转账至乙方本人账户；
   - 结算周期为**15日**（半月结），甲方于每月【15】日、【月末最后一天】前分别支付上半月、下半月报酬；
   - 客户服务绩效与成交奖金随最近一次工资结算周期一并核发；成交奖金于甲方收到客户款项后最近一次结算周期内发放。

## 第五条 与销售岗位的配合规则

1. 乙方为**服务岗，不承担销售职能**：不得向客户报价、承诺折扣或签订任何合同文件，客户询问价格时统一答复"由商务同事对接"；

2. 乙方参与服务过的客户成交，按第四条第4款计发成交奖金，**与销售人员的提成互不冲抵**；

3. 乙方在现场发现的增购或新客户线索，应及时转交甲方商务人员跟进，成交后按第四条第4款加奖条款执行；

4. 客户归属以甲方微信报备记录为准。

## 第六条 答疑指导考核与监管

1. 乙方所有客户答疑须通过企业微信进行，按甲方提供的客服身份加入客户群，会话自动留痕、便于甲方事后抽查。

2. 工作时段内响应时限：客户提问 2小时内响应；超时每次记一次违规，月度违规≥3次扣发当月答疑工时20%。

3. 甲方每月抽检乙方 3-5 条答疑聊天记录，评估应答质量（口径准确/未瞎承诺/未越权承诺折扣）；发现瞎承诺、越权承诺、引发客户投诉的，该次答疑不计工时，造成实际损失的按第八条追偿。

4. 乙方不得将个人微信用于工作；违反本款首次扣发当日答疑工时，累计3次按第八条处理。

## 第七条 考核与调整

1. 甲方按第四条第3、4款所列标准对乙方客户服务（讲解、培训、答疑）工作进行考核，考核结果作为客户服务绩效发放依据。

2. 乙方独立胜任期的认定，由甲方根据乙方实际工作能力确认，确认结果以微信文字或书面形式通知乙方。

3. 乙方工作表现突出（客户好评、成交贡献显著）的，甲方优先考虑转为全日制用工或升级为项目实施合伙人；乙方存在重大工作失误、违反甲方规章制度的，甲方可按第八条处理。

## 第八条 规章制度、保密与纪律

1. 乙方应遵守甲方依法制定的各项规章制度及工作安排。

2. **保密义务**：乙方在职期间及离职后，不得向任何第三方泄露甲方客户信息、产品资料、方案文档、报价体系及商业秘密。

3. **禁止行为**：乙方不得飞单（绕开甲方私下与客户成交）、不得私自代收客户任何款项、不得对客户作出甲方未授权的承诺。违反本款的，甲方有权立即终止本合同、扣发相应未发款项，并保留追偿权利；造成甲方损失的，乙方应予赔偿。

4. 甲方为乙方提供产品培训、技术操作手册、演示材料等必要工作条件，乙方应妥善保管，不得外传或用于本合同约定之外的用途。

## 第九条 合同期限、解除与终止

1. 本合同期限自 ______年____月____日起至 ______年____月____日止【或：以完成一定工作任务为期限：自______年____月____日起至____________任务完成之日止】。

2. **非全日制用工双方当事人任何一方均可随时通知对方终止用工；终止用工时，甲方不向乙方支付经济补偿。**

3. 终止用工时，甲方应在双方结算确认后按第四条约定的支付周期结清乙方全部已工作时长报酬及应发补贴。

## 第十条 劳动保护

1. 甲方为乙方提供必要的工作条件和劳动保护，为乙方购买【非全日制用工工伤保险/雇主责任险】（建议购买，费用由甲方承担）。

2. 乙方在甲方安排的工作中受到事故伤害的，按国家有关规定处理。

3. **甲方不以任何名义向乙方收取押金、工位费、培训费、服装费等任何财物**（依据《劳动合同法》第九条）；乙方按需出勤，无需坐班，临时使用公司共享工位（自习、复训、办理事务）不收费。

## 第十一条 争议解决

因履行本合同发生争议的，双方应协商解决；协商不成的，可向甲方所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。

## 第十二条 其他

1. 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2. 《客户服务绩效与配合规则确认单》《企业微信使用承诺书》《学习资料保密与借用登记表》《派单响应与出勤纪律确认单》作为本合同附件，经双方签字后与本合同具有同等法律效力。

3. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（盖章）之日起生效。

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**甲方（盖章）：** ______________________

法定代表人/授权代表（签字）：______________________

日期：______年____月____日

**乙方（签字）：** ______________________

日期：______年____月____日

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## 附1：签约前 3 个必查项（重要）

1. **查新乡现行非全日制小时最低工资标准**：若现行标准高于所定试岗期时薪，必须上调至该标准，否则属违法用工。
2. **工资周期不能是"月结"**：非全日制法定最长15日（半月结）。月结有被认定为全日制劳动关系、社保义务全找上门的风险。
3. **每周工时别超24小时**：任务密集期宁可多招一人分摊。建议购买非全日制工伤保险或雇主责任险。

## 附2：《现场服务记录表》必备字段（每场24小时内必交）

- 基本信息（编号/日期/到场离场时间/服务时长（不含路途）/客户参与人/服务类型）
- 服务内容（≥50字）
- 客户提问清单（每条：问题+回答要点+是否当场解决）
- 客户需求要点（显性+隐性）
- 遗留问题与跟进人
- 下一步建议
- 现场附加产出（拍摄剪辑/调试报告等）
- 服务自评 + 甲方填写（满意度/最终档次评定/签字）

不交或三行糊弄 → 自动 C 档。

## 附3：《月度考核汇总表》填写流程

每月末由乙方汇总本人在企微提交，甲方核对签字。六大维度：出勤响应20% / 服务质量25% / 问题闭环20% / 调研产出15% / 线索贡献10% / 资料维护10%；附加价值项（拍摄剪辑等）作为时薪+1~+2元依据。≥80优秀、60-79合格、<60谈话、连续两月<60终止合作。

*本合同模板依据《劳动合同法》非全日制用工相关规定整理，仅供参考，重大用工决策建议咨询当地执业律师。*